ফেরত নীতি

আমাদের ৩০ দিনের রিটার্ন পলিসি রয়েছে, যার অর্থ হলো পণ্যটি পাওয়ার পর থেকে ৩০ দিনের মধ্যে আপনি ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে হলে, আপনার পণ্যটি অবশ্যই সেই অবস্থায় থাকতে হবে যে অবস্থায় আপনি এটি পেয়েছিলেন—অব্যবহৃত, ট্যাগসহ এবং এর আসল প্যাকেজিংয়ে। এছাড়াও আপনার রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রয়োজন হবে।

ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এখানে। hongweizuo25@gmail.com. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ফেরত পাঠানোর জন্য নিম্নলিখিত ঠিকানা পাঠাতে হবে: [ফেরত পাঠানোর ঠিকানা লিখুন]

আপনার ফেরত গৃহীত হলে, আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং লেবেল পাঠাবো, এবং সেই সাথে আপনার প্যাকেজটি কীভাবে ও কোথায় পাঠাতে হবে তার নির্দেশাবলীও দেবো। প্রথমে ফেরতের অনুরোধ না করে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো কোনো পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

যেকোনো ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আপনি সর্বদা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। hongweizuo25@gmail.com.

ক্ষতি এবং সমস্যা
অনুগ্রহ করে পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর তা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন এবং যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা বিষয়টি মূল্যায়ন করে তার সমাধান করতে পারি।

ব্যতিক্রম/ফেরত অযোগ্য আইটেম
কিছু নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য ফেরত নেওয়া যায় না, যেমন পচনশীল পণ্য (যেমন খাবার, ফুল বা গাছপালা), ফরমায়েশি পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী তৈরি পণ্য), এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন সৌন্দর্যবর্ধক পণ্য)। এছাড়াও আমরা বিপজ্জনক পদার্থ, দাহ্য তরল বা গ্যাস ফেরত গ্রহণ করি না। আপনার নির্দিষ্ট পণ্যটি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

দুঃখিত, আমরা ছাড়ের পণ্য বা গিফট কার্ড ফেরত গ্রহণ করতে পারি না।

বিনিময়
আপনি যা চান তা নিশ্চিতভাবে পাওয়ার সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো, আপনার কাছে থাকা পণ্যটি ফেরত দেওয়া এবং ফেরতটি গৃহীত হলে নতুন পণ্যটির জন্য আলাদাভাবে কেনাকাটা করা।

ইউরোপীয় ইউনিয়নের ১৪ দিনের কুলিং অফ পিরিয়ড
উপরোক্ত বিষয়গুলো সত্ত্বেও, যদি পণ্যটি ইউরোপীয় ইউনিয়নে পাঠানো হয়, তবে আপনার যেকোনো কারণে এবং কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই ১৪ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। পূর্বের ন্যায়, আপনার পণ্যটি অবশ্যই সেই অবস্থায় থাকতে হবে যে অবস্থায় আপনি এটি পেয়েছিলেন—অব্যবহৃত, ট্যাগসহ এবং এর আসল প্যাকেজিংয়ে। আপনার রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও প্রয়োজন হবে।

ফেরত
আমরা আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর আপনাকে জানাবো যে রিফান্ডটি অনুমোদিত হয়েছে কি না। অনুমোদিত হলে, ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিরও রিফান্ডটি প্রক্রিয়া করতে এবং অ্যাকাউন্টে জমা করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
আপনার ফেরত অনুমোদনের পর যদি ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় অতিবাহিত হয়ে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। hongweizuo25@gmail.com.